Dommage de transport ? Que faire maintenant ?
Chez moi, il y a une garantie d'arrivée à bon port, ne serait-ce qu'en raison de la base légale selon laquelle je dois, en tant que professionnel, veiller à ce que les marchandises envoyées arrivent intactes chez le client. Cela vaut d'ailleurs pour tous les commerçants en ligne. Cela signifie que tu seras remboursé pour un corail qui a été détruit par un dommage pendant le transport. Pour que je puisse procéder au remboursement, il doit être évident pour moi que l'animal a été détruit par un dommage survenu pendant le transport.
Pour cela, il est nécessaire que tu retires le corail de la boîte de transport dès son arrivée et que tu l'examines. Si les animaux restent plus longtemps dans la boîte de transport et que celle-ci est équipée de heatpacks, par exemple en hiver, les animaux peuvent surchauffer. Dans ce cas, la garantie des animaux vivants ne s'applique pas. Déballe donc immédiatement les animaux et regarde les coraux. Si tu constates un dommage sur l'animal, prends une photo du corail concerné dans la boîte de transport non ouverte et envoie-la-moi au plus tard deux heures après l'arrivée de l'envoi.
Corail mort à l'arrivée
Si tu retires le gobelet de la boîte de transport et que le corail n'a déjà plus de tissu sur le squelette, le cas est clair. Prends une photo de l'animal concerné tant qu'il se trouve dans le gobelet de transport et envoie-la-moi par e-mail ou sur Facebook. Je pourrai alors rembourser immédiatement les dommages.
Eau trouble
Si le corail a subi trop de stress ou a manqué d'air, il libère ses zooxanthelles dans l'eau. Tu peux le constater lorsque l'eau est trouble et que le corail est très pâle ou taché. Si c'est le cas, il se peut que tu aies de la chance et que l'animal revienne à la vie dans les jours qui suivent, ou malheureusement pas. Dans ce cas, je te demanderais de me prendre une photo de l'animal dans le bac de transport, montrant la turbidité et l'état du corail. Ensuite, place le corail dans le bac, à un endroit où la lumière est un peu moins forte. Si le corail revient à lui dans les jours qui suivent, il s'en est bien sorti. Si elle meurt, envoie-moi une photo du rejeton mort et tu seras remboursé.
Dégâts causés par le froid
Certains dommages, comme ceux causés par l'hypothermie, n'apparaissent que dans les jours qui suivent l'arrivée. Si une acropora a été endommagée par le froid, il peut arriver qu'elle se tienne bien et s'ouvre, mais que le lendemain, les tissus se détachent en lambeaux. Cela se produit généralement lorsque les couleurs sont pleines et que les polypes sont ouverts. Si tu penses que l'eau de transport est trop froide, mesure la température et communique-la moi. Si elle est inférieure à 18°C et que le corail se dissout dans les jours qui suivent comme décrit, tu seras bien sûr remboursé.
