Abholung
Wenn ihr eure Bestellungen abholen könnt, spart das Versandmaterialien und schont die Umwelt. Außerdem habt ihr dann die Möglichkeit bei Korallen ‘Von der Stange’, also bei Ablegern ohne Originalfoto, mitunter die Korallen selbst auszusuchen.
Allerdings ist die Farm von Toms Korallen kein Ladengeschäft. Wir sind auf die Zucht und den Online-Versand ausgerichtet. Die Prozesse sitzen recht straff und Zeit ist immer knapp, weil Toms Korallen nur ein Projekt in Teilzeit ist und in der knappen Zeit da alles, was ansteht, untergebracht werden muss.
Deswegen biete ich folgende Fenster zur Abholung mit vorheriger Anmeldung an:
Montags und Mittwochs 17:00 Uhr -18:00 Uhr
Generelles zum Versand
Die Korallen werden sorgsam verpackt. Ich verschicke die Tiere in einer speziell für diesen Zweck entwickelten Verpackung. Die Korallen werden über Kopf hängend verpackt und es wird Aktivkohle zugegeben. Die Verpackungen werden in ein Styroporbox gegeben und gegen verrutschen gesichert. Diese Styroporbox, wiederum, wird mit einem Karton umverpackt. Je nach Witterung, werden zwischen Styroporbox und Karton Heatpacks angebracht. Dies erzeugt eine isolierende warme Luftschicht, die Schwankungen der Umgebungstemperatur ausgleicht. Dieses Verpackungssystem hat sich auch im Winter bewährt.
Lebendankunft-Garantie
Sollten eine oder mehrere Korallen den Versand nicht überleben, gibt es eine Lebendankunftgarantie, alleine schon aufgrund der gesetzlichen Grundlage, dass ich als Gewerbetreibender dafür Sorge zu tragen habe, dass die versendete Ware unversehrt beim Kunden ankommt. Das gilt übrigens für alle Online-Händler. Es bedeutet, dass ihr das Geld für eine Koralle, die durch einen Transportschaden zugrunde gegangen ist, zurückerstattet bekommt. Damit ich die Rückerstattung einleite, muss aber für mich ersichtlich sein, dass das Tier durch einen Schaden, der während des Transports aufgetreten ist, zu Grunde gegangen ist.
Die Details zum Vorgehen in einem Schadensfall findest Du hier:
https://toms-korallen.de/transportschaden/
Generell gilt:
Bei Mängeln finden wir eine Lösung. Bitte kontaktiere mich, ich freue mich über Feedback.
Lebendtierversand
Innerhalb Deutschlands und Österreichs werden Korallen mit General Overnight GO! zertifiziertem Lebendtierversand versendet. Die anderen Länder werden mit UPS Express Saver beliefert. Die Versandkostenpauschale zu eurem Zielland könnt ihr der unten stehenden Tabelle entnehmen. Sollten die tatsächlichen Versandkosten deutlich höher als in der Versandkostenpauschale genannt ausfallen, behalte ich mir vor, diese in Abstimmung mit Dir auf die Rechnung aufzuschlagen. Leider hat UPS bei mir die Versandkosten extrem erhöht. Grundsätzlich werden Versandkosten nicht zurückerstattet.